연산 비쥬얼 채원 22

너무 말이 안 되고 감동적인 시간이었습니다.

일단 이게 왜 대단하냐면, 이분이 나의 취향 저격이라거나 이상형에 가깝다거나 하지도 않았는데 아주 높은 만족도가 있었습니다. 이분은 매우 훌륭합니다.

지금 스마에서 치명적인 문제점 중에 하나를 먼저 이야기하라 한다면

역시 말도 안 되는 스펙트럼의 숙련도 차이, 그리고 관리방식의 다양함과 단조로움일 수 있는데, 주사위도 이런 주사위가 없는 것입니다. 1부터 6까지 있으면 양반인데 스마는 –98부터 +98까지 있으니까 ‘이게 말이 되는 건가?’ 하고 현타도 오고 분노도 오고 내상도 당하고 예상을 뛰어넘는 어처구니없음에 할 말을 잃게 되고 이탈하는 손님도 발생합니다.

이분은 그러니까 그런 스펙트럼에서 어쩌면 최상단에 위치할만한 관리방식과 집중력, 그리고 친절함이 있었습니다. 모든 사람이 이분과 같을 수는 없습니다. 그런데 이런 분도 계시는 덕분에 어쩌면 우리는 다른 매니저에게서 한없는 실망감과 슬픔을 제공받습니다.

손님들이 바보 같아 보일 수도 있지만, 우리는 잘 알고 있습니다. 이게 얼마나 힘든 방식인지, 서비스 제공하는 분의 노고와 피로, 피곤과 가치를 느낄 수 있습니다. 그 가치를 올바르게 공급받을 수 있다면, 고객은 그저 고마움과 감사함을 안고 귀가하게 될 것입니다.

조금 부족할 수도 있고, 내 취향과 안 맞는 부분도 있을 수가 있습니다. 하지만 해당 근무자의 정성이 스치고, 닿는다면 어느 누가 인상 찌푸리고 분노할까요.

마음이 따뜻해지는 시간이었기에 좋았습니다. 앞으로도 부디 무탈하게 근무해주신다면 감개무량하겠습니다.